Perdita di conversioni: Le linee occupate, tempi di attesa lunghi e richieste fuori orario causavano perdita di prenotazioni dirette.

Difficoltà di recruiting: Reperire e fidelizzare personale multilingue per turni notturni e festivi era sempre più complesso.

Stress operativo: Il team era sommerso da compiti ripetitivi, causando una riduzione del tempo dedicato all’accoglienza.