Assistente telefonico AI per hotelDai una risposta alle chiamate, anche quando stai accogliendo un ospite.
Con AiDA puoi gestire le richieste telefoniche usando le informazioni della tua struttura. Ascolta un esempio e verifica come configurare le risposte e i passaggi al tuo staff.
La compatibilità con numero, centralino e sistemi dell'hotel viene verificata prima dell'attivazione.
- per rispondere, senza attesa in linea
- ~2 secper rispondere, senza attesa in linea
- lingue parlate al telefono
- 25lingue parlate al telefono
- anche di notte e nei festivi
- 24/7anche di notte e nei festivi
Quando il telefono squilla e in reception non c'è nessuno libero
Le chiamate arrivano proprio nei momenti in cui lo staff è impegnato. AiDA risponde al posto della reception e lascia alle persone le richieste che hanno bisogno di una persona.
Reception occupata
Stai facendo un check-in o rispondendo a un ospite al banco: la chiamata non resta a squillare.
Picchi di chiamate
Partenze del mattino, arrivi del pomeriggio, giorni di alta stagione: nessun ospite trova la linea occupata.
Notte e festivi
Chi chiama alle 3 di notte per una camera last-minute riceve comunque una risposta e il link per prenotare.
Ospiti stranieri
AiDA risponde nella lingua dell'ospite, senza bisogno di avere in turno qualcuno che parli tedesco o spagnolo.
Tre chiamate, tre esiti diversi
Non tutte le telefonate sono uguali. Ecco come AiDA tratta i tre casi più frequenti. I dialoghi sono illustrativi: prezzi e disponibilità arrivano dal booking engine della struttura.
- Domanda informativa
«A che ora è il check-in? Avete il parcheggio?»
AiDA risponde subito con le informazioni della struttura: orari, servizi, parcheggio, animali, colazione.
Esito: risposta data, nessun intervento dello staff.
- Richiesta di prenotazione
«Avete una doppia dal 12 al 15 agosto per due adulti?»
AiDA verifica disponibilità e tariffe sul booking engine, propone la camera con prezzo e condizioni e invia all'ospite il link per prenotare sul sito dell'hotel.
Esito: AiDA raccoglie la richiesta e propone l'offerta; la prenotazione la completa l'ospite sul tuo booking engine.
- Serve una persona
«Vorrei organizzare il soggiorno per un gruppo di 30 persone.»
AiDA non improvvisa: raccoglie le informazioni utili e passa la richiesta allo staff, con il contesto della conversazione.
Esito: il tuo team riprende la richiesta senza dover richiamare per sapere di cosa si tratta.
Decidi tu come e quando risponde
01Le informazioni della tua struttura
Tariffe, servizi, FAQ e tono di voce: ci basta l'essenziale, pensiamo noi a istruire AiDA.
02Fin dove può rispondere
Scegli tu quando AiDA si attiva e quali richieste gestisce da sola. Tutto il resto passa al tuo staff.
03Collaudo prima dell'attivazione
Facciamo il test finale insieme a te. Solo dopo AiDA risponde ai tuoi ospiti, con assistenza dedicata anche dopo l'attivazione.
Quando serve lo staff
Richieste speciali, gruppi, reclami o domande a cui le informazioni della struttura non rispondono: AiDA non inventa una risposta. Raccoglie quello che serve e passa la richiesta al tuo team, che la riprende con tutto il contesto.
Collegata ai sistemi che usi già
Per dare prezzi e disponibilità reali al telefono, AiDA si collega al booking engine o al PMS della struttura. Nella pagina integrazioni trovi l'elenco dei sistemi, con lo stato di ogni collegamento.
48 sistemi già collegati, tra booking engine, CRS e PMS.
Verifica il tuo sistemaOgni chiamata sotto controllo
Le chiamate gestite da AiDA sono trascritte nella dashboard: sai sempre cosa ha chiesto l'ospite e cosa gli è stato risposto.
I dati restano su server europei e non vengono usati per addestrare modelli pubblici.
Quanto costa
Il costo dipende dai canali che attivi, dal volume di chiamate e dalle integrazioni necessarie. Partiamo dai tuoi numeri e ti proponiamo la configurazione dopo la demo.
Un caso reale
L'Hotel Hermitage usa AiDA su telefono, email e WhatsApp. Nel caso studio trovi la situazione di partenza, cosa è stato attivato e i risultati dichiarati dalla struttura.
Leggi il caso Hotel HermitageOltre al telefono, AiDA risponde anche a email, chat del sito e WhatsApp, con le stesse informazioni e lo stesso tono. Scopri AiDA
Domande frequenti sull'assistente telefonico AI
Posso mantenere il numero di telefono dell'hotel?
Sì: gli ospiti continuano a chiamare il numero che conoscono. Prima dell'attivazione verifichiamo insieme numero, centralino e operatore telefonico, per scegliere come collegare AiDA alla linea dell'hotel.
Quando risponde AiDA?
Quando lo decidi tu: puoi farla rispondere 24 ore su 24 oppure solo nei momenti in cui la reception non può farlo. Lo definiamo insieme in fase di configurazione.
Cosa succede se AiDA non sa rispondere?
Non improvvisa: raccoglie le informazioni e passa la richiesta allo staff, che la riprende con il contesto della conversazione.
AiDA raccoglie la richiesta o conferma la prenotazione?
AiDA verifica disponibilità e tariffe sul booking engine, propone la camera e invia all'ospite il link per prenotare direttamente sul sito dell'hotel. La prenotazione la completa l'ospite, senza commissioni OTA.
Come vengono trattate le trascrizioni delle chiamate?
Le trascrizioni sono consultabili nella dashboard dell'hotel. I dati restano su server europei e non vengono usati per addestrare modelli pubblici. Per i dettagli vedi la privacy policy.
In quali lingue risponde al telefono?
In 25 lingue: AiDA risponde nella lingua in cui parla l'ospite.
EVOLVI IL TUO HOTEL ORA