AI-receptionist til hoteller Naturlig som et menneske,
stærk som et helt team

Det er kunstig intelligens, der besvarer hotellets gæster på telefon, e-mail, chat og WhatsApp i stedet for receptionen, ud fra hotellets egne, rigtige data. AiDA svarer på cirka 2 sekunder, på 25 sprog, 24 timer i døgnet, og sender de henvendelser, der kræver et menneske, videre til personalet.

AiDA besvarer opkald, e-mails og beskeder som en rigtig receptionist: den forstår gæstens henvendelse, slår op i hotellets oplysninger og giver svar, der stemmer overens med ledighed, services, åbningstider, betingelser og brandets tone. Når der er brug for et menneske, sender den samtalen videre til dit team.

En traditionel chatbot svarer på foruddefinerede spørgsmål i en chat. AiDA forstår frit formulerede henvendelser, tager også telefonen med naturlig stemme, læser ledighed og priser i din booking engine og fører gæsten helt frem til en direkte booking.

Ja. AiDA forkorter svartiden, fanger henvendelser uden for åbningstid og fører gæsten helt frem til bookingen med tilbud, information og hurtig opfølgning. Mindre ventetid betyder færre tabte leads og flere henvendelser, som hotellet selv håndterer direkte.

Over 20 aktive integrationer, blandt andet Zucchetti Internet Booking Hub, Ericsoft, Vertical Booking, Simple Booking, Booking Expert, Octorate, TeamSystem Hotel In Cloud, SynXis og TravelClick. Hvis dit system stiller et API til rådighed, vurderer vi integrationen.

Nej. Den håndterer de gentagne henvendelser, natten og spidsbelastningerne; henvendelser, der kræver et menneske, går videre til personalet med hele konteksten, så teamet får mere tid til gæsterne.

AiDA konfigureres med fokus på databeskyttelse, europæiske servere og processer, der er designet til at respektere hotellets politikker. Samtaler kan registreres og håndteres med kontrollerede adgangsniveauer, og gæsternes data bruges ikke til at træne offentlige modeller.

Effekten afhænger af antallet af henvendelser, de aktive kanaler og af, hvor hurtigt receptionen svarer i dag. Generelt forbedrer AiDA konverteringen, fordi den svarer på få sekunder, husker samtalens kontekst og følger op på hvert lead, indtil gæsten har fået et klart svar.

Om natten er AiDA aktiv 24/7 og håndterer de tilbagevendende henvendelser uden at forstyrre personalet. Hvis et spørgsmål kræver godkendelse, fingerspidsfornemmelse eller data, den ikke har adgang til, improviserer den ikke: den samler konteksten og sender henvendelsen videre til den rette person.