AiDA e Salesforce: integração CRM para perfis de hóspedes, segmentação e campanhas de marketing
A AiDA, a rececionista IA da AIM Solutions para hotéis e alojamentos, está integrada com Salesforce para sincronizar os perfis dos hóspedes, os segmentos e os dados das campanhas com o CRM.
A integração liga o apoio aos hóspedes à gestão das relações com os clientes, ajudando o estabelecimento a utilizar informação coerente nas atividades de acolhimento, vendas e marketing.
Perfis de hóspedes sincronizados com o CRM
A sincronização entre a AiDA e Salesforce permite manter alinhadas as informações dos perfis incluídas na integração. Uma base de informação partilhada ajuda as equipas do hotel a conhecer melhor os seus contactos e a gerir a relação com maior continuidade.
Segmentação e comunicações mais pertinentes
O alinhamento dos segmentos apoia a organização dos contactos em grupos úteis para as atividades comerciais e de marketing. O hotel pode utilizar esta segmentação para planear comunicações e propostas dirigidas a públicos específicos, com base nos dados disponíveis no CRM.
Dados de campanhas ligados à relação com o hóspede
A sincronização dos dados das campanhas ajuda a manter coerentes as informações utilizadas nos processos de comunicação e marketing. A ligação entre a AiDA e Salesforce apoia assim uma gestão mais coordenada dos contactos e das iniciativas dedicadas aos hóspedes.
Vantagens para hotéis e alojamentos
- Informações alinhadas: perfis, segmentos e dados de campanhas sincronizados com Salesforce.
- Menos atualizações manuais: redução das tarefas repetitivas sobre os dados incluídos na ligação.
- Comunicações mais pertinentes: segmentos úteis para desenhar mensagens e ofertas para destinatários específicos.
- Colaboração entre departamentos: uma base de informação coerente para receção, vendas e marketing.
Uma rececionista IA por telefone, e-mail, chat e WhatsApp
A AiDA gere as comunicações dos hóspedes por telefone, e-mail, chat do site e WhatsApp, com assistência multilingue disponível 24 horas por dia. Quando é necessária a intervenção de uma pessoa, passa o pedido à equipa do hotel com o contexto da conversa. Descubra as funcionalidades da AiDA.
Perguntas frequentes
A AiDA está integrada com Salesforce?
Sim: a AiDA está integrada com Salesforce para sincronizar os perfis dos hóspedes, os segmentos e os dados das campanhas com o CRM.
Como avaliar a integração para o seu hotel?
Uma demo com a AIM Solutions permite aprofundar o fluxo pretendido e avaliar os requisitos de ligação, os dados disponíveis e os canais a ativar.
Descubra a AiDA para o seu hotel
Peça uma demo da AiDA para descobrir como a integração com Salesforce pode apoiar a gestão dos contactos e das relações com os hóspedes do seu hotel.
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